A melhor experiência é aquela que o cliente nem se lembra que passou, mas sente que valeu a pena.
No setor financeiro, a experiência do cliente vai muito além da transação. Trata-se de criar ligações reais, facilitar decisões e estar presente de forma invisível nos momentos importantes da vida das pessoas.
Neste artigo, Luis Gama, Diretor de Marketing da UNICRE, reflete sobre o papel do marketing na construção de experiências relevantes, desde o reposicionamento do cartão UNIBANCO à criação do Parcela Já com UNICRE, passando pela personalização, escuta ativa e análise de dados com o apoio da ferramenta REDUNIQ Insights.
Porque melhorar a experiência do cliente é, acima de tudo, melhorar a sua vida.
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